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Clientes da operadora Alares enfrentam uma série de problemas com os serviços de internet, TV e telefonia fixa em Natal. A situação, que já dura cerca de cinco dias, tem gerado forte insatisfação e levou consumidores a buscar cancelamento presencial na sede da empresa, localizada no bairro Candelária.
De acordo com relatos, vários bairros da capital potiguar estão sendo afetados por instabilidade, quedas constantes e lentidão nos serviços. Entre as áreas mais atingidas estão Ponta Negra, Pitimbu e a própria Candelária, onde também há registro de falhas.
Os canais de atendimento, como telefone e plataformas digitais, também apresentam dificuldades. Clientes afirmam enfrentar longos tempos de espera, respostas automáticas e falta de solução efetiva, com registros de chamados sendo encerrados sem resolução em alguns casos.
Diante da situação, consumidores têm procurado o atendimento presencial da empresa, onde há relatos de grande movimentação e insatisfação. Segundo informações repassadas por clientes, até o Procon esteve no local para acompanhar as reclamações.
Até o momento, a Alares não apresentou posicionamento detalhado sobre a causa dos problemas nem prazo para normalização total dos serviços.
Veja o vídeo: