Executiva do RN lança livro focado na valorização das equipes de bastidores da hotelaria

Foto: Reprodução/Redes sociais

A executiva Telmiza Rodrigues, diretora comercial do hotel Majestic Natal, lançou o livro Invisíveis Mais Essenciais, focado no papel das equipes operacionais e de bastidores que sustentam o setor de hospedagem. A obra foi apresentada oficialmente durante a programação da ABAV Expo, no estande do Rio Grande do Norte, em São Paulo.

Com 25 anos de atuação no mercado turístico potiguar, a autora reúne reflexões e ferramentas de gestão aplicadas à liderança e ao ambiente de trabalho. A publicação aborda a relação entre o acolhimento ao cliente e a atenção dedicada aos profissionais responsáveis por executar os serviços diários de manutenção, limpeza e atendimento.

O livro apresenta metodologias voltadas ao cotidiano operacional das empresas do setor de serviços. Entre os recursos descritos estão o método Radar, voltado à análise operacional e treinamento de equipes, o processo Chega, focado na preparação prévia ao atendimento de hóspedes, e a abordagem Ciclo ou Cicatriz, direcionada ao suporte emocional dos colaboradores no ambiente corporativo.

A publicação conta com prefácio assinado pelo empresário Abdon Gosson, diretor do Majestic Natal, e reuniu representantes do trade turístico estadual e nacional durante a cerimônia de lançamento.