.gif)
 |
| Foto: Demis Roussos/Secom |
A Prefeitura lançou nesta quarta-feira (12) a Estela, uma assistente virtual criada para facilitar o acesso da população aos serviços públicos municipais. A ferramenta foi desenvolvida com o objetivo de agilizar o atendimento e aproximar o cidadão da administração pública.
Com a Estela, os usuários poderão tirar dúvidas, solicitar informações e acompanhar serviços de forma rápida, sem precisar sair de casa. O atendimento será feito por meio de um chat online, disponível no site oficial da prefeitura e em aplicativos de mensagens.
Integrada à política de transformação digital da Prefeitura, a Estela representa uma mudança profunda no relacionamento entre o serviço público e a sociedade. Desenvolvida com tecnologia de inteligência artificial (IA) e linguagem amigável, a plataforma permitirá que os natalenses conversem com a Prefeitura via WhatsApp, de forma simples, rápida e sem consumo adicional de dados móveis - uma inovação que quebra barreiras sociais e tecnológicas no acesso aos serviços públicos.
Em seu discurso, o prefeito Paulinho Freire explicou que a Estela é o rosto digital de uma Natal mais justa, moderna e próxima do povo, e reforçou que a tecnologia só faz sentido quando melhora a vida das pessoas. “A Estela vai conversar com o cidadão pelo WhatsApp, essa ferramenta que é tão presente em nosso cotidiano, sem burocracia. Com ela, qualquer pessoa poderá pedir informações, registrar solicitações e, em breve, agendar consultas, receber avisos para vacinar as crianças, emitir documentos e acompanhar processos. Tudo de forma simples, gratuita e acessível. É a Prefeitura acessível, na palma da mão”, afirmou o prefeito.
Para começar a conversar com a Estela, basta adicionar o número (84) 3232-4900 à lista de contatos no WhatsApp e enviar uma mensagem para iniciar o atendimento, ou clicar diretamente no link: https://wa.me/message/BXK6OUR552KQJ1. Em poucos segundos, o cidadão já estará interagindo com a assistente virtual da Prefeitura, podendo ter acesso a informações e, em breve, a serviços públicos de forma rápida, gratuita e acessível a todos.
De acordo com o secretário municipal de Planejamento, Vagner Araújo, a iniciativa coloca Natal na vanguarda da inovação pública no Brasil. “Estela representa um símbolo de inclusão e dignidade. O prefeito Paulinho Freire está modernizando a gestão sem perder o foco principal, que são as pessoas. A Estela permitirá que qualquer cidadão seja atendido com qualidade, sem filas, sem burocracia e com linguagem simples e acessível. É um salto histórico que coloca Natal como referência nacional em inovação cidadã”, destacou o secretário.
A Estela já começa operando como assistente informacional, respondendo a dúvidas e fornecendo informações sobre os principais serviços públicos municipais. Ela também vai receber e encaminhar aos respectivos órgãos demandas da população, como problemas urbanos relacionados à iluminação pública, buracos nas vias, coleta de lixo, entre outros.
Nas próximas atualizações, a assistente passará a executar serviços diretamente, como agendamento de consultas e exames médicos, emissão de documentos e atendimento em diversas áreas da administração pública.
A Estela também integrará gradualmente informações das secretarias de Saúde, Educação, Assistência Social, Urbanismo, Finanças e Infraestrutura, possibilitando acesso a serviços como agendamento de consultas, matrículas escolares, inscrição em programas sociais, emissão de alvarás e acompanhamento de solicitações.
Com o lançamento, Natal se insere de forma pioneira na era das cidades inteligentes e inclusivas, adotando uma tecnologia que democratiza o acesso à informação e coloca o cidadão no centro da gestão pública.